사장님이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일
네이버 플레이스의 방문자 리뷰는 영수증, 카드 결제 내역, 네이버 예약·주문으로 방문을 인증한 손님이 쓰는 후기입니다. 스마트플레이스 고객센터 기준으로 사장님 쪽에서 쓸 수 있는 기능은 아래와 같습니다.
네이버 도움말로 확인한 사장님 권한(2026-11-05 기준)
| 할 수 있음 | 할 수 없음 |
|---|---|
| 리뷰 하나에 답글 하나 달기·고치기·지우기 | 손님 리뷰 삭제(작성자에게 저작권이 있어 사업주 기능 없음) |
| 권리를 침해하는 리뷰를 권리보호센터에 신고 | 방문자 리뷰 탭 전체를 숨기기 |
| 업체 평균 별점 표시 켜기·끄기 | 손님이 매긴 개별 별점 바꾸기 |
| 리뷰 작성 화면의 키워드 순서 정하기(상위 5개가 먼저 보임) | 키워드 문구 직접 만들기 |
반대로 직접 방문하지 않은 사람의 리뷰를 만들거나, 손님에게 특정 별점을 요구하는 일은 네이버가 업체 단위 페널티 대상으로 안내합니다. 이런 일이 한 번이라도 확인되면 그 업체의 리뷰 전체가 예고 없이 가려질 수 있다고 적혀 있으니, 리뷰 관리를 맡길 때도 이 선은 지켜야 합니다.
상황별로 어디를 보면 되나
- 가게 리뷰 답글 쓰는 법: 칭찬·불만 리뷰에 무엇을 어떻게 쓸지.
- 네이버 영수증 리뷰 이해하기: 손님이 리뷰를 남기는 방식과 부탁하는 방법.
- 악성·부정 리뷰 대응: 신고 경로와 답글로 풀어야 할 경우 구분.
- 플레이스 리뷰 노출과 설정: 리뷰·별점이 안 보이거나 키워드를 바꿀 때.
자주 묻는 질문
리뷰 관리를 대행사에 맡겨도 답글은 사장님 아이디로 달아야 하나요?
네. 네이버 도움말상 사업주 답글은 업체 정보를 관리하는 계정(주인 권한)으로 답니다. 외부 대행사에 따로 나눠 줄 수 있는 답글 권한은 도움말에서 확인되지 않으므로, 대행사나 직원이 초안을 쓰고 사장님이 주인 아이디로 올리는 방식이 안전합니다. 자세한 내용은 '플레이스 대행을 맡길 때 비밀번호 대신 관리자 권한 주는 법' 글에 있습니다.
프랜차이즈 지점도 답글을 달 수 있나요?
영수증 리뷰 답글 도움말에 따르면 여러 지점을 한꺼번에 관리하는 브랜드채널 관리자에게는 답글 기능이 제공되지 않습니다. 지점 답글은 그 지점 업체의 주인 권한 계정에서 다는 구조라, 본사와 지점 중 누가 답글을 맡을지 먼저 정해 두세요.
블로그 리뷰도 같은 방식으로 관리되나요?
아닙니다. 플레이스 리뷰 질문 유형 안내에 따르면 블로그 리뷰는 업체 지도 정보를 넣은 글 가운데 검색 노출 기준을 적용해 자동으로 모은 것이고, 상세 페이지에 반영되기까지 일주일 정도 걸릴 수 있습니다. 비방·허위 블로그 글은 권리 침해 신고(게시중단) 절차를 따릅니다.
관련 안내
확인한 자료 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 플레이스 리뷰 질문 유형 안내 · 사업주에게 리뷰 삭제 권한·기능 없음, 정책 위반·비방 리뷰는 신고 가능, 방문자 리뷰탭 전체 미노출 불가, 리뷰 클렌징 시스템, 개별 별점은 사업주가 수정·ON/OFF 불가 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 사업주 영수증 리뷰 답글 기능 안내 · 사업주 답글은 스마트플레이스 업체정보 관리자(주인 권한 계정)만 작성 가능, 리뷰 1개당 답글 1개, 답글 등록 시 작성자에게 알림 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 영수증 리뷰 답글 등록⋅수정⋅삭제 방법 · 주인 권한 ID로 답글 작성·수정·삭제, 비방성·감정적 표현 자제, 리뷰어 이름·전화번호 등 개인정보 입력 시 제외될 수 있음, 브랜드채널 관리자는 답글 기능 없음 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 방문자 리뷰탭 노출/미노출 설정 안내 · 방문자리뷰 탭 전체·리뷰 종류별 노출 설정 기능 미제공 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 평균 별점 노출/미노출 설정 방법 · 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 > 리뷰 > 플레이스 평균 별점 ON/OFF, OFF여도 개별 리뷰 별점은 노출, 별점 리뷰가 없으면 설정 항목 없음 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 방문자 리뷰 키워드 설정 방법 · 주인권한 사업주가 업종별 제공 키워드 중 선택, 직접 입력 불가, 필수 키워드는 해제 불가, 선택한 키워드가 리뷰 작성 화면에 먼저 노출 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 방문자리뷰 업체 단위 페널티 안내 · 비정상·조작 방문 증거나 리뷰가 1회라도 확인되면 사전 통보 없이 업체의 모든 리뷰 미노출, 소명 문의 경로 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 업체 단위 페널티 적용 대상 비정상 행위(어뷰징) 안내 · 가짜 영수증·허위 예약·대행사/리워드 허위 리뷰·관계자 영수증 대리 촬영·특정 점수 요구 등 예시, 단순 리뷰 작성 안내·참여 요청은 해당하지 않음 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 공지사항 - 키워드리뷰 설정방법 개편 안내 · 고정 필수 키워드 폐지, 모든 키워드 순서 변경 가능, 설정 순서 상위 5개가 리뷰 작성 화면에 먼저 노출(2026-03-26 공지, 2026-11-05 확인)