네이버 플레이스에 별점이 안 보이는 이유

별점이 다시 생기기까지

스마트플레이스 공지·고객센터에 나온 일정

평균 별점이 안 보이는 이유

• 설정이 꺼져 있음: 기존에 켜 두었거나 꺼 두었던 가게는 그 값이 그대로 이어졌습니다. 2021년 별점 수집이 끝난 뒤 등록해 별점 노출 옵션이 없던 가게는 기본값이 꺼짐이라, 직접 켜야 보입니다.
• 별점을 남긴 리뷰어가 10명 미만: 평균은 10명 이상 쌓였을 때만 표시됩니다. 정책 위반으로 가려진 리뷰를 빼고 10명이 안 되면 보이지 않을 수 있습니다.
• 별점 대상 업종이 아님: 대상은 음식점, 쇼핑·유통, 서비스·산업, 생활·편의, 시설·건물, 스포츠·오락, 숙박, 여행·명소, 문화·예술, 지명, 여행(호텔·해외명소), 팝업스토어 등입니다. 2021년까지 별점을 받았지만 이번 재수집 대상에서 빠진 일부 업종은 7월 9일부터 기존 평균 별점도 내려갔습니다.
• 별점이 담긴 리뷰가 아직 없음: 이 경우 스마트플레이스에 설정 항목도 보이지 않습니다.

내 업종이 대상인지 헷갈리면 스마트플레이스 업체 신규 등록의 '업종을 알려주세요'에서 업종을 검색해 맨 앞 분류를 확인하라고 고객센터가 안내합니다. 예를 들어 미용실은 생활·편의 아래에 있습니다. 켜고 끄는 메뉴 위치는 리뷰 노출 설정은 어디서 바꾸나요에 있습니다.

개별 리뷰에 별점이 없는 이유

2026년 4월 6일 이전에 생긴 방문 내역으로 쓴 리뷰에는 별점 입력이 없습니다. 그래서 지금 쓴 리뷰라도 방문이 그 전이면 별점이 없을 수 있습니다. 개별 별점은 손님이 고르는 값이라 사장님이 고치거나 숨길 수 없습니다.

평균은 이렇게 계산됩니다

• 2021년 10월 25일까지의 과거 별점과 2026년 4월 6일부터의 새 별점을 합쳐 계산합니다. 예전에 받은 별점도 평균에 들어갑니다.
• 게시중단되었거나 정책 위반으로 가려진 리뷰의 별점은 평균과 리뷰 수에서 빠집니다. 다만 소명 절차가 진행 중인 임시 게시중단 리뷰는 포함됩니다.
• 3월 공지는 리뷰 작성 후 3개월 안에만 내용과 별점을 고칠 수 있게 하는 보완 정책을 적용하겠다고 밝혔습니다.
• 같은 내용을 반복하거나 합리적인 이유 없이 3점 미만을 무분별하게 남기는 이용자는 서비스 이용이 제한된다고 안내합니다.

켤지 끌지 정하기 전에

평균을 끄면 가게 정보 옆의 숫자만 사라질 뿐, 낮은 별점이 달린 리뷰는 그대로 보입니다. 끄는 것으로 불만 리뷰를 가릴 수는 없다는 뜻입니다. 평균을 올리려고 손님에게 4점 이상이나 5점을 요구하는 것은 네이버가 업체 단위 페널티 대상으로 적은 행위입니다. 리뷰를 써 달라고 안내만 하는 것은 해당하지 않으며, 이벤트 기준은 리뷰 이벤트로 서비스를 줘도 되나요에서 다룹니다.

AGENT JJUN이 확인하는 것

평균 별점을 켤지 끌지는 주인 권한을 가진 사장님이 정하는 설정이라, AGENT JJUN에 플레이스 정보 정비를 맡기셔도 이 선택은 사장님 몫입니다. 일하는 순서는 AGENT JJUN 작업 방식에 있습니다.

직접 확인이 필요한 지점

별점 대상 업종은 공지 기준으로도 주요 분류만 적혀 있습니다. 세부 업종이 대상인지, 켜 두었는데 10명이 넘어도 평균이 안 보이는 이유가 무엇인지는 스마트플레이스 고객센터에 가게 정보와 함께 문의하세요.