배달앱 리뷰와 네이버 리뷰는 따로 관리해야 하나요

네이버 고객센터에서 확인된 것

• 방문자 리뷰는 영수증, 결제 내역, 네이버 예약·주문으로 방문이 인증된 후기를 모아 보여 줍니다. 검색 결과의 방문자 리뷰 수는 네이버 예약·주문 리뷰와 영수증 리뷰를 합한 숫자이고, 간편 주문을 쓰는 업체는 '주문자 리뷰'로 표기됩니다.
• 플레이스 리뷰는 작성자의 권한이라, 네이버 안에서도 다른 업체에 올라간 리뷰를 사장님 요청으로 옮겨 주지 않습니다.
• 배달의민족 메뉴가 플레이스에 연동되어 보이는 가게는 스마트플레이스에 넣은 가격이 보이지 않고, 배달 메뉴는 배달의민족 사장님 사이트에서 고쳐야 플레이스에 반영됩니다. 고객센터에서 확인한 배달앱 연동 내용은 메뉴에 관한 것이고, 리뷰 연동에 대한 안내는 찾지 못했습니다.

배달앱 쪽은 앱마다 확인하세요

이 글을 쓰면서 배달앱 사장님 고객센터의 리뷰 규칙(답글을 달 수 있는 기간, 신고 방법, 리뷰 노출 기준)은 공식 문서로 확인하지 못해 적지 않았습니다. 앱마다 기준이 다를 수 있으니, 쓰고 있는 앱의 사장님 사이트 고객센터에서 직접 보시는 것이 정확합니다. 네이버 기준을 배달앱에 그대로 적용하거나 그 반대로 판단하지 마세요.

따로 할 일과 묶을 일

배달앱과 네이버 리뷰를 함께 다룰 때

채널별 정보를 같은 날 맞추는 방법은 메뉴·가격·영업시간이 바뀌면 홈페이지는 어떻게 고치나요, 네이버 쪽 이벤트 기준은 리뷰 이벤트로 서비스를 줘도 되나요에 있습니다.

배달 손님에게 네이버 리뷰를 부탁할 때

네이버 방문자 리뷰는 손님이 결제 증거로 방문을 인증해야 쓸 수 있습니다. 배달앱에서 결제한 주문이 네이버 방문 인증에 쓰일 수 있는지는 고객센터 도움말에서 찾지 못했습니다. 확실하지 않은 상태에서 '네이버에도 똑같이 써 주세요'라고 부탁하기보다, 매장에 직접 오신 손님께 안내하는 쪽이 기준에 맞습니다.

일주일 점검 순서 예시

1. 정한 요일에 쓰고 있는 배달앱과 스마트플레이스 리뷰를 차례로 엽니다.
2. 새 리뷰마다 그 리뷰 내용에 맞춰 답글을 씁니다. 같은 손님이 두 곳에 비슷하게 썼더라도 복사해 붙이기보다 각 글에 맞게 씁니다.
3. 답글에 손님 이름·주소·주문 내역처럼 손님을 특정할 수 있는 정보는 쓰지 않습니다. 네이버는 리뷰 작성자의 개인정보를 특정하거나 공개하는 행위를 페널티 대상으로 안내합니다.
4. 여러 곳에 반복된 불만을 한 목록에 옮기고 매장에서 고칠 것을 정합니다.

AGENT JJUN이 맡는 범위

AGENT JJUN의 공개된 서비스에서 리뷰 관리는 네이버 통합검색·플레이스 노출 관리에 포함된 일이며, 배달앱 리뷰 관리를 맡는다는 내용은 서비스 안내에 없습니다. 배달앱까지 함께 고민이시면 상담에서 어디까지 가능한지 먼저 여쭤 보세요.

확인이 필요한 지점

배달앱 리뷰를 네이버 플레이스와 연결하는 기능이 있는지, 배달 주문으로 네이버 리뷰를 쓸 수 있는지는 시점에 따라 바뀔 수 있습니다. 쓰고 있는 배달앱 사장님 고객센터와 스마트플레이스 고객센터에 각각 확인하세요.