리뷰 이벤트로 서비스를 줘도 되나요

네이버 문서가 선을 긋는 곳

스마트플레이스 고객센터의 ‘업체 단위 페널티 적용 대상 비정상 행위’ 안내에서 이벤트와 맞닿는 항목만 골랐습니다.

• 4점 이상, 5점 등 특정 점수를 요구하거나 사실과 다른 평가를 요청하는 것
• 긍정적인 내용이나 특정 표현을 쓰라고 지시·강요하는 것
• 리뷰를 쓰는 과정에서 점수 확인을 요구하거나, 현장에서 작성 내용을 직접 통제하는 것
• 금전이나 혜택을 목적으로, 쓰는 사람이 직접 방문·경험하지 않은 리뷰를 올리는 것
• 손님 휴대폰이나 영수증을 받아 매장 안에서 한꺼번에 촬영하고 리뷰를 쓰게 하는 것

같은 안내에 “단순히 리뷰 작성을 안내하거나 참여를 요청하는 행위 자체는 해당하지 않는다”는 문장과, 페널티 여부는 업체의 리뷰 전반과 방문·작성 패턴을 종합해 판단한다는 문장이 함께 있습니다. 또 MY플레이스 영수증 제출 기준은 리뷰 이벤트 등을 목적으로 임의 발행해 결제금액이 낮은 영수증을 인증 불가로 적고 있습니다. 리뷰를 받으려고 소액 결제를 따로 찍어 주는 방식은 쓸 수 없다는 뜻입니다.

혜택을 받고 쓴 리뷰에는 표시가 필요합니다

네이버 플레이스 리뷰 이용정책(2026년 4월 30일 시행)은 이용자 금지행위로 “표시광고법령을 위반하여 대가관계를 표시하지 않은 플레이스 리뷰”를 들고 있습니다.

공정거래위원회 ‘추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침’(2026년 6월 1일 시행)은 광고주와 후기 작성자 사이에 경제적 이해관계가 있으면 광고주 또는 작성자가 이를 공개해야 한다고 정합니다. 경제적 대가의 예로 현금, 제품, 상품권, 적립포인트, 할인 혜택을 들고, 신뢰도에 영향을 주는 예시로 “상품 구매 시 할인 혜택을 받고 후기를 작성하기로 한 후” 쓴 사용후기를 적었습니다. 표시 문구는 글의 제목이나 첫 부분처럼 쉽게 보이는 곳에 ‘상품 할인’, ‘무료 상품’, ‘협찬’처럼 분명하게 써야 하고, ‘체험단’, ‘선물’, ‘~에서 보내주셨어요’ 같은 말은 명확한 표시로 보지 않는다고 예시합니다.

한편 지침은 신청자 전원에게 똑같이 준 샘플을 받고 자발적으로 쓴 후기처럼, 이해관계가 신뢰도에 영향을 주지 않는 예외도 들고 있습니다. 우리 가게 이벤트가 어느 쪽인지는 조건을 어떻게 거느냐에 달려 있습니다.

이벤트 방식별로 대어 보기

흔한 리뷰 이벤트와 공식 문서 기준

그래도 이벤트를 한다면 순서

1. 혜택 조건에서 별점·키워드·내용을 모두 뺍니다. 낮은 점수를 준 손님에게도 같은 혜택이 가야 합니다.
2. 직원이 손님 휴대폰을 받아 대신 찍거나 쓰지 않고, 화면을 확인하지 않도록 정합니다.
3. 영수증은 평소 결제 영수증만 드립니다.
4. 혜택이 리뷰 작성 조건이라면, 대가 표시를 어떻게 안내할지 정합니다. 네이버는 특정 표현 사용 지시도 페널티 예시로 들고 있어, 두 기준을 함께 지키는 문구를 네이버가 따로 안내한 문서는 도움말에서 찾지 못했습니다. 시작 전에 이벤트 문구를 스마트플레이스 고객센터에 보여 주고 확인받는 편이 안전합니다.
5. 이벤트 기간과 문구를 기록해 둡니다. 나중에 페널티 소명을 해야 할 때 근거가 됩니다.

AGENT JJUN의 입장

AGENT JJUN은 리뷰 이벤트가 공식 기준에 맞는지 판정해 드리는 곳이 아니며, 페널티 여부는 네이버가 정합니다. 서비스 문의는 상담으로 받습니다.

전문가 확인이 필요한 지점