리뷰 수가 갑자기 줄었을 때 확인할 것

네이버가 밝힌 감소 이유

스마트플레이스 고객센터의 ‘방문자 리뷰 개수가 감소한 경우’에 적힌 유형입니다.

1. 리뷰를 작성자가 직접 삭제한 경우
2. 권리 침해 신고(게시중단) 조치된 경우
3. 이용정책에 맞지 않는 리뷰로 숨김 처리된 경우
4. 리뷰 작성자가 비정상적인 활동으로 이용 제한된 경우
5. 리뷰 클렌징 시스템이 신뢰도가 낮은 리뷰로 판단해 미노출한 경우

4번과 5번은 우리 가게가 잘못하지 않아도 생깁니다. 다른 곳에서 문제를 일으킨 리뷰어가 제한되면 그 사람이 우리 가게에 쓴 리뷰도 함께 빠질 수 있고, 네이버는 클렌징 시스템을 수시로 고도화해 모든 업체에 일괄 적용하기 때문에 예전에 보이던 리뷰가 갑자기 미노출될 수 있다고 공지했습니다.

얼마나 줄었는지로 먼저 나누기

감소 규모별로 먼저 의심할 것

평균 별점도 같은 원리입니다. 게시중단되거나 정책 위반으로 미노출된 리뷰의 별점은 평균 별점과 리뷰 수에서 빠지고, 소명 절차가 진행 중인 임시 게시중단 리뷰는 집계에 포함된다고 안내되어 있습니다.

확인 순서

1. 줄어든 것이 방문자 리뷰인지 블로그 리뷰인지 확인합니다.
2. 스마트플레이스 리뷰 목록에서 최근에 보이던 리뷰가 몇 건 빠졌는지 적어 둡니다.
3. 최근 몇 달 사이 매장에서 한 일을 돌아봅니다. 리뷰 이벤트, 직원이 손님 영수증을 대신 찍어 준 일, 리뷰를 늘려 준다는 업체와의 거래가 있었는지 봅니다.
4. 리뷰가 전부 사라졌다면 스마트플레이스 고객센터의 ‘방문자리뷰 업체 단위 페널티 안내’에서 업체 주인(관리자) 아이디로 로그인해 소명 문의를 접수합니다.
5. 특정 손님의 리뷰가 안 보이는 것이라면, 미노출 이의제기는 작성자가 MY플레이스 고객센터의 오류 신고 경로로 한다고 안내되어 있습니다. 손님이 물어 오면 이 경로를 알려 드리세요.

대행사 작업 뒤에 줄었다면

스마트플레이스 공지는 마케팅 업체를 통해 만든 가짜 리뷰는 클렌징 시스템에 자동 탐지되어 사후에라도 미노출될 수 있다고 밝혔습니다. 리뷰를 늘려 준다는 작업이 공식 기준의 어디에 걸리는지는 플레이스 순위를 올려준다는 제안을 받았을 때에서 다뤘습니다. 리뷰 이벤트를 했다면 리뷰 이벤트로 서비스를 줘도 되나요의 표와 대조해 소명 자료를 정리하세요. 새로 쓴 리뷰가 아예 안 보이는 경우는 플레이스 리뷰가 안 보일 때 확인할 것에서 따로 봅니다.

AGENT JJUN과 진행할 때

리뷰를 보여 줄지는 네이버가 정하므로, AGENT JJUN도 사라진 리뷰를 되살려 드린다고 말씀드릴 수 없습니다. 위 순서로 원인을 먼저 좁혀 보시고, 문의는 상담 신청으로 남겨 주세요.

확인이 필요한 지점