플레이스 리뷰가 안 보일 때 확인할 것

무엇이 안 보이는지부터 나눠 보세요

증상별로 먼저 볼 것(고객센터 도움말, 2026-11-05 확인)

손님이 리뷰 탭이 없어서 못 썼다고 하시면, 탭이 없어도 MY플레이스에서 영수증이나 카드 결제 내역으로 방문 인증을 하고 리뷰를 쓸 수 있다고 알려 드리면 됩니다. 인증 방법은 손님은 영수증 리뷰를 어떻게 남기나요에 있습니다.

방문자 리뷰가 가려지는 기준

네이버는 리뷰 클렌징 시스템과 어뷰즈 탐지 시스템(비정상적인 리뷰를 자동으로 찾아내는 장치)으로 신뢰도가 확인된 리뷰만 보이게 한다고 안내합니다. 고객센터가 밝힌 미노출 사유는 다음과 같습니다.

• 네이버 이용약관·게시물 운영정책이나 플레이스 리뷰 이용정책에 맞지 않는 리뷰
• 개인정보 노출, 불법·음란·선정적 내용, 욕설이나 타인 비방이 들어간 리뷰
• 가게와 관련 없는 사진이나 내용이 들어간 리뷰
• 결제 정보가 없는 중간계산서·주문서, 승인번호가 없는 영수증으로 쓴 리뷰
• 그 밖에 비정상적인 방법으로 방문을 인증하거나 작성한 리뷰

사장님 입장에서는 칭찬 리뷰인데 왜 가려졌는지 답답할 수 있지만, 내용이 좋고 나쁨과는 별개로 인증 방식과 정책 위반 여부로 판단된다는 점을 기억해 두세요.

영수증 때문에 가려지는 경우

스마트플레이스 공지에 따르면 영수증은 제출 기준에 맞아야 리뷰가 노출됩니다. 계산대에서 드리는 종이가 기준에 맞는지 한 번 살펴볼 만합니다.

• 결제 정보가 없는 종이: 중간계산서, 주문서, 승인번호가 없는 영수증. 현금영수증도 승인번호가 없으면 노출되지 않습니다.
• 손님이 직접 찍지 않은 영수증: 메신저 등으로 전달받은 영수증
• 훼손되거나 조작된 영수증: POS 기기로 제대로 출력되어 모든 정보가 보여야 합니다.
• 영수증이 아닌 것: 할인권, 대기표·접수표

손님이 주문서나 대기표로 인증하고 있었다면, 결제 후 승인번호가 찍힌 영수증을 받으실 수 있게 계산 순서를 바꾸는 것만으로 해결될 수 있습니다.

확인 순서

1. 손님께 어디에 썼는지 여쭙니다. 영수증·카드 인증으로 쓴 방문자 리뷰인지, 블로그 글인지에 따라 기준이 다릅니다.
2. 방문자 리뷰라면 손님은 MY플레이스에서 본인 리뷰가 남아 있는지 볼 수 있습니다. 권리침해 신고로 게시중단되었거나 정책에 따라 삭제된 리뷰는 손님도 볼 수 없습니다.
3. 가려진 것이 맞고 손님이 이의가 있다면, MY플레이스 고객센터 하단의 '오류 신고'로 문의하도록 안내합니다. 네이버가 다시 검토하지만 기준에 맞지 않으면 계속 가려집니다.
4. 다른 가게로 잘못 올라간 경우라면 손님께 삭제 후 우리 가게로 다시 등록해 달라고 부탁드립니다.
5. 블로그 글이라면 가게 지도를 첨부했는지 확인하고, 일주일 정도 기다려 봅니다. 수집된 개수와 순서는 수시로 바뀔 수 있습니다.

리뷰가 한꺼번에 모두 사라졌다면

AGENT JJUN이 이 문제를 볼 때

가려진 리뷰를 다시 보이게 하는 기능은 네이버가 사장님 쪽에 주지 않으므로, AGENT JJUN에 리뷰 관리를 맡기셔도 리뷰를 보일지는 네이버가 정합니다. 자료를 주고받는 방식은 AGENT JJUN 작업 방식에 있습니다.

고객센터에 물어야 하는 경우

• 모든 리뷰가 사라져 페널티가 의심될 때: 업체 페널티 소명 문의
• 다른 가게 결제 정보로 쓴 리뷰가 우리 가게에 보일 때: 리뷰 옆 '고객 결제 정보 보기'로 확인한 뒤 매칭 확인 신청(영업일 기준 2~5일 검토)
• 첫 리뷰가 등록되고 며칠이 지나도 리뷰 탭이 생기지 않을 때