리뷰 노출 설정은 어디서 바꾸나요

설정이 있는 것과 없는 것

사장님 설정 범위(고객센터 도움말, 2026-11-05 확인)

평균 별점 설정을 바꿀 때 알아 둘 점

• 플레이스 쪽과 예약 쪽은 따로 움직입니다. 리뷰 메뉴에서 끄면 플레이스 평점만, 예약 설정에서 끄면 예약 평점만 바뀝니다.
• 끄면 업체 정보에 보이는 평균 별점만 사라지고, 개별 리뷰의 별점·키워드·글·사진은 그대로 보입니다.
• 가게에 별점이 담긴 리뷰가 한 건도 없으면 설정 항목 자체가 보이지 않습니다.

켜 두었는데도 평균이 안 보이는 이유(10명 기준, 업종, 기본값)는 네이버 플레이스에 별점이 안 보이는 이유에 따로 정리했습니다.

키워드 설정에서 할 수 있는 일

키워드 설정은 손님이 리뷰를 쓸 때 고르는 선택지 중 무엇을 먼저 보여 줄지 정하는 메뉴입니다. 2026년 3월 공지 이후로는 끌어서 순서를 정하고 저장하면 상위 5개가 리뷰 작성 화면에 먼저 보입니다. 문구를 새로 쓰는 기능은 없고, 업종에 따라 설정이 제공되지 않기도 합니다. 키워드가 무엇이고 어떻게 고를지는 리뷰의 ‘이런 점이 좋았어요’ 키워드는 무엇인가요에서 다룹니다.

설정이 없는 항목은 이렇게 다룹니다

1. 우리 가게 손님이 아닌 리뷰: 주인 권한 아이디로 로그인해 리뷰 옆 '고객 결제 정보 보기'에서 업체명·사업자번호·결제일을 대조합니다. 다른 업체 결제가 분명할 때만 '매칭 확인 신청'을 누릅니다. 단순 불만 리뷰나 예전에 운영하던 가게의 이용 기록은 이 경로로 처리되지 않습니다.
2. 비방·명예훼손 리뷰: 신고 경로를 씁니다. 자세한 방법은 악성 리뷰는 어떻게 신고하나요에 있습니다.
3. 나머지 리뷰: 숨길 방법이 없으니 답글로 설명하는 것이 사장님이 할 수 있는 일입니다.

AGENT JJUN이 맡을 때

AGENT JJUN은 평균 별점과 키워드 설정을 점검해 바꿀 점을 제안하고, 변경은 사장님(주인 권한)이 합니다. 주인 권한과 예약·주문 운영자의 차이는 스마트플레이스 관리자 추가·변경 방법, 함께 일하는 순서는 AGENT JJUN 작업 방식를 참고하세요.

직접 확인이 필요한 지점

메뉴 이름과 위치는 고객센터 도움말에서도 화면 개편 전후 경로가 함께 적혀 있을 만큼 바뀌곤 합니다. 위 경로에 메뉴가 없으면 스마트플레이스의 리뷰 메뉴 안을 먼저 살펴보시고, 그래도 없으면 스마트플레이스 고객센터에 문의하세요.