리뷰의 ‘이런 점이 좋았어요’ 키워드는 무엇인가요

어떤 기능인가요

고객센터 도움말에는 '이런 점이 좋았어요'라는 화면 문구 대신 '키워드 리뷰', '방문자 리뷰 키워드'라는 이름으로 나옵니다. 정리하면 다음과 같습니다.

• 업종마다 맞는 키워드 문구를 선택형으로 제공하며, 업종에 따라 문구와 개수가 다릅니다.
• 사장님이 원하는 문구를 직접 입력할 수 없습니다.
• 사장님이 순서에서 뒤로 미룬 키워드도 손님은 리뷰 작성 화면에서 모두 볼 수 있습니다.
• 네이버는 별점을 다시 도입하면서도 키워드·사진영상·텍스트 리뷰를 장소를 판단하는 핵심 요소로 유지한다고 공지했습니다.

제공되는 업종

고객센터에 안내된 키워드 리뷰 제공 업종은 음식점(카페·술집 포함), 뷰티(헤어·네일샵·메이크업 포함), 숙박을 비롯해 100개가 넘는 세부 업종입니다. 동네 가게와 관련된 것만 추리면 꽃집, 사진스튜디오, 학원·교습학원·어학원·음악학원, 공방·도예공방, 반찬가게, 떡·한과, 안경원, 필라테스·헬스장·요가원, 셀프세차·손세차, 수리·A/S, 자동차정비/수리, 이사, 반려동물미용 등이 들어 있습니다. 목록에 없는 업종에도 넓혀 갈 예정이라고 합니다. 목록에 있더라도 일부 업종은 사장님 키워드 설정이 제공되지 않습니다.

순서는 이렇게 정합니다

1. 주인 권한이 있는 아이디로 스마트플레이스에 로그인합니다.
2. 리뷰 > 키워드 설정으로 들어갑니다.
3. 키워드를 끌어서 순서를 정하고 저장합니다. 상위 5개가 손님 리뷰 작성 화면에 먼저 보이고, 나머지는 손님이 펼치면 정한 순서대로 보입니다.
4. 한 번도 저장하지 않았다면 서비스 기본 순서로 보입니다.

무엇을 위에 둘지 고르는 기준

• 손님이 실제로 자주 칭찬하는 점인가: 기존 리뷰 글과 답글을 다시 읽어 보면 손님 말이 보입니다.
• 가게 정보와 맞는가: 주차가 안 되는 가게가 주차 관련 문구를 앞에 두면 손님 경험과 어긋납니다.
• 손님이 고르기 쉬운가: 방문한 손님이 바로 공감할 수 있는 점을 앞에 둡니다.
• 철마다 다시 볼 것인가: 메뉴나 서비스가 바뀌면 순서도 다시 맞춥니다.

업체 설명과 사진처럼 가게 정보 자체를 채우는 일은 영업시간·메뉴·사진 정보가 노출에 영향을 주나요에서 다룹니다.

손님에게 부탁할 때 조심할 점

AGENT JJUN이 하는 일

키워드 순서는 주인 권한 계정에서 저장하는 설정이라, AGENT JJUN에 플레이스 정보 정비를 맡기셔도 순서를 바꾸는 것은 사장님 계정에서 이루어집니다. 진행 방식은 AGENT JJUN 작업 방식에 있습니다.

확인이 필요한 지점

키워드 순서가 검색 순위에 어떤 영향을 주는지는 고객센터 도움말과 공지에서 찾지 못했습니다. 키워드 설정 메뉴가 보이지 않으면 주인 권한인지, 내 업종이 설정 제공 업종인지부터 확인하고, 그래도 없으면 스마트플레이스 고객센터에 문의하세요.