악성 리뷰는 어떻게 신고하나요

신고 전에 먼저 나눠 볼 것

네이버에는 리뷰를 가리는 경로가 여러 개라, 리뷰의 문제가 무엇인지에 따라 갈 곳이 다릅니다.

리뷰 문제별 공식 경로

권리보호센터에서 고를 수 있는 사유는 모두 6가지(명예훼손, 초상권·사생활 등 인격권, 저작권, 상표권, 위조상품, 디자인·특허·실용신안)입니다. 욕설·비방이나 개인정보가 들어간 리뷰는 네이버가 AI 자동 감지로 먼저 노출을 막기도 합니다.

권리침해 신고 순서

1. 스마트플레이스 > 내 업체 > 리뷰에서 신고할 리뷰 오른쪽의 더보기(⋮)를 누르고 권리침해리뷰 신고를 눌러 리뷰 주소(URL)를 복사합니다.
2. 네이버 권리보호센터로 이동해 권리 침해 신고하기를 고릅니다.
3. 신고 대상은 '이용자가 작성한 네이버 게시물(카페·블로그·뉴스댓글·플레이스리뷰 등)'을 선택합니다.
4. 신고 사유를 고릅니다. 가게를 깎아내려 이미지나 매출에 피해가 생긴 경우 네이버 예시는 명예훼손입니다.
5. 신고자 정보와 권리 정보를 넣습니다. 로그인 상태면 신고자 정보가 자동으로 들어가고, 권리 소유자는 개인 또는 단체(사업체)로 고릅니다.
6. 복사한 URL을 넣고 검색해 리뷰를 고릅니다. 안 나오면 '직접입력'에서 작성자·내용·신고 이유를 적습니다. URL은 한 번에 50개까지 넣을 수 있습니다.

신고 이유 칸에는 리뷰의 어느 문장이 어떤 점에서 사실과 다른지, 그 때문에 어떤 피해가 있는지를 적습니다. 네이버는 신고 이유를 최대한 구체적으로 쓰라고 안내합니다.

접수 뒤에는 이렇게 흘러갑니다

권리보호센터 안내 기준 처리 흐름(2026-11-05 확인)

복원된 리뷰는 같은 사유로 다시 게시중단 요청을 할 수 없습니다. 네이버는 이때 방송미디어통신심의위원회에 심의를 신청할 수 있다고 안내합니다. 검토가 시작되기 전(검토대기)이라면 '내 권리·보호이력'에서 신고를 취소할 수 있습니다.

반려되기 쉬운 신고

• "기분이 나쁘다", "지워 달라"만 적고 문제 문구와 피해를 설명하지 않은 신고
• 리뷰만 봐서는 누구를 가리키는지 알 수 없는 신고. 플레이스 리뷰는 가게 페이지에 달려 있어도, 문제 문구가 우리 가게를 향한다는 점을 설명해 두는 편이 안전합니다.
• 맛·친절 같은 주관적 만족도나 정당한 비판. 네이버는 허위 사실이 들어 있거나 비방 목적이 분명하지 않으면 처리가 어렵다고 밝힙니다.
• 신고 사유나 접수자 형태(개인·단체, 본인·대리인)를 잘못 고른 신고

사실과 다른 부분을 어떻게 정리할지는 사실과 다른 리뷰에 대응하는 법에서 따로 다뤘습니다.

신고하는 동안 하지 말 것

AGENT JJUN에서는

AGENT JJUN에 리뷰 관리를 맡기셔도 신고 결과는 네이버가 판단하므로 게시중단 여부를 약속할 수 없습니다. 권리 소유자 본인이 아닌 사람이 대신 접수하려면 네이버 안내대로 위임장이 필요합니다.

변호사·경찰 상담이 필요한 지점

게시중단은 네이버 서비스 안에서 리뷰를 잠시 가리는 절차입니다. 리뷰가 법적으로 명예훼손이나 업무방해에 해당하는지, 손해를 물을 수 있는지는 이 글이 판단할 수 없습니다. 피해가 크거나 같은 사람이 반복해서 쓰는 것 같다면 화면 캡처와 URL을 정리해 변호사나 경찰에 상담하세요.