부정 리뷰 이후 개선한 점을 알리는 법

알리기 전에 확인할 것

• 리뷰에서 지적한 문제가 무엇이었는지 한 문장으로 정리했나요? (예: 대기 안내가 없었다, 사진과 메뉴 구성이 달랐다)
• 그 문제를 실제로 바꿨나요, 아니면 바꿀 계획인가요? 계획이라면 날짜를 정했나요?
• 바꾼 내용이 플레이스 정보(메뉴, 가격, 사진, 영업시간, 공지)와 어긋나지 않나요?

아직 바꾸지 않은 일을 "개선했습니다"라고 쓰면, 다음 손님이 같은 일을 겪었을 때 더 큰 불만이 됩니다. 계획이라면 계획이라고 적으세요.

어디에 어떻게 알리나요

개선 내용을 알리는 자리

답글은 리뷰 하나에 하나만 달 수 있지만 스마트플레이스 > 내 업체 > 리뷰에서 수정할 수 있습니다. 처음엔 사과와 확인 중이라는 답을 달았다가, 개선이 끝난 뒤 그 답글을 고쳐 바뀐 내용을 덧붙이는 식으로 쓸 수 있습니다. 수정했을 때도 작성자에게 알림이 가는지는 도움말에서 찾지 못했습니다.

새소식 공지는 노출 기간을 최대 45일까지 정할 수 있고, 공지는 5개까지 걸 수 있다고 안내되어 있습니다. 기간이 끝난 소식은 소식 탭에 계속 남습니다.

답글 예시 구조

1. 불편을 겪은 점에 대한 사과 한 문장
2. 무엇이 문제였는지 가게 쪽에서 확인한 내용
3. 바꾼 것과 바꾼 날짜(예: "11월부터 주말 대기 순서를 문자로 알려 드리고 있습니다")
4. 다시 방문을 강요하지 않는 마무리

손님 이름, 방문 시간, 결제 금액처럼 작성자를 짐작하게 하는 내용은 넣지 마세요. 도움말은 개인정보가 들어간 답글은 제외될 수 있다고 안내합니다. 불만 리뷰에 처음 답하는 순서는 불만 리뷰에 답글 쓰는 순서에 따로 있습니다.

손님에게 리뷰 수정을 부탁하면 안 되는 이유

AGENT JJUN에서는

AGENT JJUN의 서비스에는 플레이스 정보 정비가 들어 있지만, 리뷰에서 지적받은 문제를 고치는 일 자체는 가게 운영의 몫이라 대신할 수 없습니다.

전문가 확인이 필요한 지점

지적받은 내용이 위생·안전, 표시 가격, 환불처럼 법령이나 관할 기관 기준이 걸린 문제라면, 답글로 "문제없다"고 단정하기 전에 해당 기관이나 전문가에게 기준을 확인하세요. 리뷰가 개선과 상관없이 허위 내용이라면 사실과 다른 리뷰에 대응하는 법을 먼저 보세요.