적용 대상과 조건
- 신고 경로: 스마트플레이스 > 내 업체 > 리뷰에서 해당 리뷰의 더보기(⋮) > 권리침해리뷰 신고로 주소를 복사해 권리보호센터에 접수합니다.
- 처리: 처리 기간, 게시중단 기간, 작성자 이의신청 뒤의 흐름은 악성 리뷰는 어떻게 신고하나요에 단계별로 정리했습니다.
- 하지 말 것: 손님에게 따로 연락해 삭제를 요청하면 안 된다고 도움말은 분명히 적고 있습니다.
판단 기준
- 권리 침해인지 먼저 구분 → 악성 리뷰는 어떻게 신고하나요
- 사실과 다른 부분은 근거로 → 사실과 다른 리뷰에 대응하는 법
- 추측만으로 단정하지 않기 → 경쟁 업체가 쓴 것 같은 리뷰가 있을 때
- 사업주 삭제 기능은 없음 → 리뷰 삭제 대행 제안에서 조심할 것
- 고친 점은 행동으로 → 부정 리뷰 이후 개선한 점을 알리는 법
AGENT JJUN은 이렇게 봅니다
리뷰 관리는 AGENT JJUN 플레이스 노출 관리에 들어 있지만, 문제 리뷰를 가릴지는 신고를 받은 네이버가 판단합니다.
부정 리뷰에 대해 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
이유 없이 1점만 남기는 손님은 어떻게 되나요?
플레이스 리뷰 이용정책은 합리적인 설명 없이 3점 미만 별점을 무분별하게 남기거나 같은 내용을 도배하는 행위를 금지행위로 두고, 해당 이용자의 리뷰 노출이나 서비스 이용을 제한할 수 있다고 적고 있습니다. 판단은 네이버가 하며, 사장님은 정책 위반으로 보이면 신고 경로를 이용하면 됩니다.
단순히 불만족한 리뷰를 내려 달라고 신청할 수 있나요?
할 수 없습니다. 영수증/카드 결제 리뷰 도움말은 상품이나 서비스에 대한 손님의 단순 불만족 의견은 매칭 확인 신청을 해도 미노출이나 수정 처리가 되지 않는다고 적고 있습니다. 매칭 확인 신청은 다른 업체 결제 정보가 명백할 때만 쓰는 경로입니다.
신고하려면 어떤 정보가 필요한가요?
비방성 리뷰 제외 요청 도움말 기준으로 신고자 정보, 침해된 권리 정보, 신고할 리뷰 주소와 작성자·내용·신고 이유를 입력합니다. 권리자가 본인이 아니면 위임장이 필요하고, 신고 이유는 구체적으로 적으라고 안내합니다.
관련 안내
확인한 자료 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 비방성/명예훼손 리뷰 제외 요청 방법 · 권리보호센터 게시중단(임시조치) 요청, 서류가 갖춰지면 대략 24시간 이내 처리될 수 있음, 30일 게시중단 후 이의신청 없으면 삭제·있으면 복원, 이용자에게 따로 연락해 삭제 요청 금지 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 플레이스 리뷰 질문 유형 안내 · 사업주에게 리뷰 삭제 권한·기능 없음, 정책 위반·비방 리뷰는 신고 가능, 방문자 리뷰탭 전체 미노출 불가, 리뷰 클렌징 시스템, 개별 별점은 사업주가 수정·ON/OFF 불가 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 내 업체의 영수증/카드 결제 리뷰가 아닌 경우 · 고객 결제 정보 보기로 결제 정보 대조, 타 업체 결제 정보일 때 매칭 확인 신청(영업일 2~5일), 단순 불만족 리뷰는 미노출·수정 불가 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 별점/키워드 영수증 리뷰 안내 · 2026-04-06 이후 방문 내역부터 별점 입력, 2026-07-09부터 개별·평균 별점 표시, 평균 별점은 별점 리뷰어 10명 이상일 때 표시, 신규 사업자 기본값 OFF, 미노출·게시중단 리뷰는 집계 제외(소명 중 임시 게시중단은 포함) (2026-11-05 확인)
- 네이버 플레이스 리뷰 이용정책(시행일 2026.04.30.) · 이용자 금지행위(허위·과장, 대가관계 미표시, 도배성 리뷰, 합리적 설명 없는 3점 미만 별점 남발 등), 권리 보호 게시중단 30일 후 이의신청 없으면 삭제 (2026-11-05 확인)