경쟁 업체가 쓴 것 같은 리뷰가 있을 때

의심이 들 때 먼저 볼 것

"경쟁 업체 같다"는 느낌은 보통 몇 가지 신호에서 옵니다. 다만 아래 신호는 그냥 처음 리뷰를 쓴 손님이나 실망한 손님에게서도 똑같이 나타날 수 있습니다.

• 짧은 기간에 비슷한 문장의 낮은 별점 리뷰가 몰렸다
• 리뷰 내용이 메뉴나 서비스가 아니라 가게 자체를 깎아내리는 말뿐이다
• 특정 가게를 대신 가라고 권한다
• 우리 가게에 없는 메뉴나 일어나지 않은 일을 적었다

이 신호가 있어도 작성자가 누구인지가 아니라 리뷰에 무엇이 적혔는지로 판단해야 신고 경로와 맞습니다. 네이버가 리뷰 작성자 정보를 사장님에게 알려 주는 절차는 스마트플레이스·권리보호센터 도움말에서 찾지 못했습니다.

내용별로 쓸 수 있는 공식 경로

리뷰 내용과 맞는 네이버 경로

네이버 플레이스 리뷰 이용정책은 허위 내용, 같은 내용의 도배성 리뷰, 설명 없이 무분별하게 3점 미만 별점을 주는 행위도 금지행위로 둡니다. 금지행위가 있으면 그 이용자의 리뷰는 노출 제한·숨김 처리될 수 있다고 적혀 있습니다. 권리침해 신고 순서는 악성 리뷰는 어떻게 신고하나요에 있습니다.

기록은 이렇게 남겨 두세요

1. 리뷰마다 화면 캡처(작성자 닉네임, 작성일, 별점, 본문이 보이게)를 남깁니다.
2. 권리침해리뷰 신고 버튼으로 리뷰 URL을 복사해 날짜별로 정리합니다.
3. 같은 기간 가게 쪽 기록(영업일, 해당 메뉴 판매 여부 등)을 옆에 적어 둡니다.
4. 신고했다면 접수일과 결과 메일을 함께 보관합니다. 결과는 권리보호센터 '내 권리·보호이력'에서도 볼 수 있습니다.

이 정리가 있으면 네이버 신고 이유를 쓸 때도, 나중에 전문가와 상담할 때도 같은 자료를 쓸 수 있습니다.

해서는 안 되는 대응

답글에 "경쟁 업체 소행으로 보입니다"처럼 쓰는 것도 피하세요. 확인되지 않은 추측이라 다른 손님 눈에는 다툼으로 보이기 쉽습니다. 사실과 다른 부분만 짧게 바로잡는 방법은 사실과 다른 리뷰에 대응하는 법을 보세요.

AGENT JJUN에서는

AGENT JJUN에 리뷰 관리를 맡기셔도 리뷰를 가릴지는 신고를 받은 네이버가 판단합니다. 위처럼 정리한 기록은 누가 신고 이유를 쓰든 같은 근거로 쓰입니다.

변호사·경찰 상담이 필요한 지점

특정 업체가 조직적으로 쓴다는 의심이 강하거나, 네이버 밖(블로그·카페·SNS)까지 같은 내용이 퍼진다면 네이버 신고만으로 끝나지 않을 수 있습니다. 작성자를 밝히는 일이나 법적 책임을 묻는 일이 가능한지는 이 글에서 판단하지 않습니다. 정리한 캡처와 URL을 가지고 경찰이나 변호사에게 상담하세요.