공식 절차로는 무엇까지 되나요
대행사가 무엇을 하든 네이버 안에서 리뷰가 가려지는 공식 경로는 정해져 있습니다. 그 경로의 한계를 알면 제안 문구가 과장인지 가늠할 수 있습니다.
네이버 안내 기준 공식 경로의 한계
| 경로 | 네이버가 밝힌 한계 |
|---|---|
| 권리보호센터 게시중단 요청 | 먼저 30일 동안 가려지는 임시조치이고, 작성자가 이의신청하면 30일 뒤 복원됨. 복원된 리뷰는 같은 사유로 다시 요청 불가. 주관적 후기·정당한 비판은 반려될 수 있음 |
| 매칭 확인 신청 | 다른 업체 결제가 명백한 리뷰만 해당. 단순 불만족 리뷰는 처리 불가 |
| 네이버 자동 미노출 | 욕설·비방·개인정보 노출 등 기준에 걸린 리뷰를 네이버가 스스로 가림. 사장님이나 대행사가 요청하는 절차가 아님 |
그래서 "원하는 리뷰를 다 지워 드린다", "한 번 지우면 다시 안 올라온다"는 말은 네이버 안내와 맞지 않습니다. 절차는 악성 리뷰는 어떻게 신고하나요에 있습니다.
제안 방식을 공식 기준에 대어 보기
흔한 제안과 맞닿는 네이버 기준
| 이런 설명을 들었다면 | 맞닿는 네이버 안내 |
|---|---|
| "작성자를 찾아 연락해서 내리게 합니다" | 이용자에게 따로 연락해 삭제를 요청하면 안 된다는 도움말 안내. 방문·고객 정보로 작성자를 특정해 연락·압박하는 행위는 업체 단위 페널티 사례 |
| "좋은 리뷰를 많이 올려 나쁜 리뷰를 밀어냅니다" | 마케팅 대행사·리워드 서비스를 통한 허위 리뷰는 페널티 사례. 확인되면 업체 리뷰 전체가 미노출될 수 있음 |
| "여러 계정으로 신고를 넣어 내립니다" | 플레이스 리뷰 이용정책은 리뷰·리뷰어 신고를 무분별하고 반복적으로 하는 행위를 금지행위로 둠 |
| "저희가 사장님 대신 권리침해 신고를 합니다" | 권리 소유자가 본인이 아니면 위임장을 붙여야 함. 신고 이유에 들어갈 사실관계는 결국 가게가 확인해 줘야 함 |
계약 전에 물어볼 것
- 정확히 어떤 경로(권리보호센터, 매칭 확인 신청, 그 밖의 방법)로 처리하나요?
- 작성자에게 연락하거나 다른 계정·앱을 쓰는 과정이 들어가나요?
- 게시중단 뒤 작성자가 이의신청해 복원되면 비용은 어떻게 되나요?
- 스마트플레이스 아이디·비밀번호가 필요하다고 하나요? 그렇다면 비밀번호 대신 관리자 권한 주는 법을 먼저 보세요.
- 네이버 페널티가 생기면 누가 무엇을 책임지는지 계약서에 적혀 있나요?
방법을 알려 줄 수 없다는 답이 오면, 사장님이 네이버 기준과 대조할 길이 없다는 뜻입니다. 순위 조작 제안을 가려내는 법은 플레이스 순위를 올려준다는 제안을 받았을 때에 따로 정리되어 있습니다.
페널티는 가게에 남습니다
네이버는 비정상·조작 행위가 확인되는 리뷰가 1회라도 있으면 사전 통보 없이 업체에 등록된 모든 리뷰를 미노출하고, 계속 확인되면 강한 제재와 상시 모니터링 대상이 된다고 밝힙니다. 이 조치는 대행사가 아니라 가게 플레이스에 적용됩니다. 이미 그런 조치를 받았다고 생각되면 업체 주인(관리자) 아이디로 로그인해 고객센터의 페널티 소명 문의로 접수할 수 있습니다.
AGENT JJUN은 이렇게 합니다
AGENT JJUN의 리뷰 관리는 플레이스 노출 관리 안에 들어 있는 일이며, 공개된 서비스 구성에 리뷰 삭제 상품은 없습니다. 리뷰가 가려질지는 네이버가 판단합니다. 패키지로 맡기실 때의 계약 조건은 검색 노출 패키지 계약 조건에 공개해 두었습니다.
전문가 확인이 필요한 지점
이미 대행 계약을 하고 돈을 냈는데 설명과 다른 방식이었다면, 작업 중단 요청을 글로 남기고 계약서의 해지·환불 조항을 확인하세요. 계약 분쟁은 소비자 상담 기관이나 변호사에게, 리뷰 자체의 법적 문제(명예훼손 등)를 다투려는 경우는 변호사에게 상담하는 것이 정확합니다.
자주 묻는 질문
대행사가 '법적 조치까지 해 드린다'고 하면 믿어도 되나요?
소송이나 고소 같은 법적 절차를 누가 대신할 수 있는지는 이 글에서 판단하지 않습니다. 그런 설명을 들었다면 계약 전에 변호사에게 직접 상담해 그 업체가 할 수 있는 일인지 확인하세요.
삭제에 성공했을 때만 돈을 받는다는 조건은 괜찮나요?
성공 기준이 무엇인지부터 정해야 합니다. 게시중단은 30일 임시조치라 그 뒤 복원될 수 있으니, 가려진 시점인지 30일이 지나 삭제된 시점인지, 어떤 방법을 썼는지를 계약서에 적어 두세요.
사장님이 직접 신고하면 시간이 많이 드나요?
권리보호센터 안내로는 서류가 갖춰지면 대략 24시간 안에 처리될 수 있습니다. 접수 화면은 리뷰 URL, 문제 문구, 신고 이유를 넣는 순서라, 리뷰 몇 건이면 사장님이 직접 해 볼 만합니다.
관련 안내
확인한 자료 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 비방성/명예훼손 리뷰 제외 요청 방법 · 권리침해리뷰 신고 버튼 위치(내 업체 > 리뷰 > ⋮), 권리보호센터 접수 순서, 서류 완비 시 대략 24시간, 30일 게시중단 후 이의신청 여부에 따라 삭제·복원, 이용자에게 직접 연락해 삭제 요청 금지 확인
- 권리보호센터 고객센터 - 권리 침해 게시물 신고(게시중단 요청) 방법 · 신고 대상 3가지, 신고 사유 6가지, 권리 소유자 개인·단체 구분, 본인이 아니면 위임장, 단체 아이디는 위임장 없이 대리 인정, URL 최대 50개, 직접입력 필수 항목 확인
- 권리보호센터 고객센터 - 권리 침해 신고(게시중단 요청) 검토 소요 시간 · 형식 요건 서류 완비 시 대략 24시간 이내, 서류 미비·추가 검토 시 지연 확인
- 권리보호센터 고객센터 - 자주 반려되는 신고 유형 · 구체적 피해 설명 부족, 피해 대상 식별 불가, 주관적 후기·정당한 비판은 신고 대상이 아닐 수 있음, 허위 사실로 고의 영업방해·근거 없는 비하는 신고 가능, 스크린샷 첨부 권장 확인
- 권리보호센터 고객센터 - 요청 반려 사유 확인 방법 · 반려 사유는 안내 메일과 내 권리·보호이력에서 확인, 사유·접수자 형태 오선택, 재게시된 게시물은 같은 사유로 다시 게시중단 불가 확인
- 권리보호센터 고객센터 - 명예훼손/기타권리 침해(신고 및 소명 과정) · 작성자에게 요청자가 관련 당사자로 안내, 작성자 이의신청 시 요청자에게 통보, 복원 게시물은 다시 게시중단 불가, 추가 조치는 방송미디어통신심의위원회 심의 신청 가능 확인
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 내 업체의 영수증/카드 결제 리뷰가 아닌 경우 · 고객 결제 정보 보기로 대조, 타 업체 결제가 명백할 때 매칭 확인 신청, 단순 불만족 리뷰는 처리 불가, 영업일 2~5일, 인식 실패 시 인증일·입력 날짜 표시 확인
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 방문자 리뷰 정렬 및 미노출 기준 · 욕설·비방·개인정보 노출·업체와 무관한 리뷰 등 미노출 기준, AI 기반 자동 감지 운영 확인
- 네이버 플레이스 리뷰 이용정책(2026.04.30. 시행) · 이용자 금지행위(허위 내용, 타인의 권리·명예·신용 침해, 무관한 홍보, 도배성 리뷰, 설명 없는 무분별한 3점 미만 별점, 리뷰·리뷰어 신고 남용 등)와 노출 제한, 권리 보호 게시중단 30일 후 이의신청 없으면 삭제 확인
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 방문자리뷰 업체 단위 페널티 안내 · 조작 행위가 1회라도 확인되면 업체 리뷰 전체 미노출, 어뷰징 예시(대행사·리워드 허위 리뷰, 리뷰 작성자 개인정보 특정·연락·압박, 답글 욕설·비방 반복, 별점·내용 변경·삭제 반복 요구 등), 소명 문의 경로 확인