손님은 영수증 리뷰를 어떻게 남기나요

손님 휴대폰에서 일어나는 일

MY플레이스는 네이버에서 내가 다녀온 곳과 쓴 리뷰를 모아 보는 개인 공간입니다. 네이버 도움말에 적힌 작성 경로는 다음과 같습니다.

1. 손님이 MY플레이스에 들어가 리뷰쓰기를 누릅니다.
2. 영수증을 촬영하거나 카드 결제 내역을 골라 방문을 인증합니다. 처음 쓰는 손님은 네이버페이 회원 가입과 영수증 수집·이용 동의를 한 번 거칩니다.
3. 인식된 가게 이름과 방문 날짜가 맞는지 확인합니다. 장소·날짜는 인증을 마치기 전에만 고칠 수 있습니다.
4. 인증이 끝나면 MY플레이스 내 타임라인에 방문 기록이 생기고, 거기서 리뷰를 씁니다.

플레이스 페이지에 리뷰 버튼이 아직 없는 가게라도 손님은 이 경로로 첫 리뷰를 쓸 수 있습니다. 노출 기준에 맞는 리뷰가 1건 등록되면 약 1~2일 뒤 방문자 리뷰 탭이 자동으로 생긴다고 안내되어 있습니다(음식점·숙박·미용실·네일샵은 리뷰가 없어도 탭이 항상 보이는 예외 업종).

인정되는 영수증과 안 되는 영수증

네이버 MY플레이스의 영수증 제출 기준을 사장님 입장에서 다시 묶었습니다.

영수증 제출 기준 요약

기준에 맞지 않는 영수증으로 쓴 리뷰는 네이버의 사전 탐지와 사후 모니터링으로 노출되지 않는다고 스마트플레이스 공지에 적혀 있습니다.

가게에서 미리 볼 것

손님이 리뷰를 쓰고 싶어도 가게 영수증 때문에 막히는 경우가 있습니다. 결제 영수증 한 장을 뽑아 아래를 확인해 보세요.

• 위 일곱 가지 필수 정보가 모두 찍히는지. 특히 승인번호와 사업자등록번호가 빠지지 않는지
• 영수증의 상호·주소가 플레이스에 등록된 정보와 같은지. 이전·상호 변경 뒤 단말기 설정이 그대로인 경우가 있습니다
• 손님에게 주는 것이 주문서나 중간계산서가 아니라 결제 영수증인지
• 인쇄가 흐리지 않은지. 글씨가 흐리면 인식이 실패하거나 다른 업체로 잘못 매칭될 수 있다고 안내되어 있습니다

영수증에 찍히는 항목은 보통 POS나 카드 단말기 설정에서 바뀌므로, 고치려면 해당 기기 업체에 문의하셔야 합니다.

손님이 자주 막히는 상황

• 일행과 함께 온 경우: 영수증이 한 장이어도 각자 촬영해 인증할 수 있습니다. 다만 일행과 글·사진이 완전히 같으면 노출에서 빠질 수 있습니다.
• 가족·지인에게 영수증을 받은 경우: 직접 가지 않은 곳의 영수증으로는 인증할 수 없습니다.
• 같은 날 여러 번 결제한 경우: 방문 기록이 하나로 묶여 리뷰는 한 건만 쓸 수 있습니다.
• 다른 가게로 인식된 경우: 손님이 인증 전 화면에서 직접 장소를 찾아 바꿔야 합니다. 이미 다른 가게에 등록된 리뷰를 네이버가 옮겨 주지는 않아, 손님이 삭제 후 다시 써야 합니다.

반대로 다른 가게 영수증으로 쓴 리뷰가 우리 가게에 붙었다면, 주인 권한 아이디로 스마트플레이스에 들어가 리뷰의 ‘고객 결제 정보 보기’로 확인한 뒤 ‘매칭 확인 신청’을 할 수 있습니다. 검토에는 영업일 기준 2~5일이 걸린다고 안내되어 있습니다.

AGENT JJUN과 진행할 때

영수증의 상호·주소가 플레이스 정보와 다르면 인증에서 막힐 수 있으니, AGENT JJUN에 플레이스 정보 정비를 맡기실 때도 위 체크리스트로 실제 영수증을 한 번 확인해 두세요. 매장에서 손님에게 리뷰를 어떻게 안내할지는 매장에서 리뷰를 부탁하는 안내는 어떻게 하나요에 정리했습니다.

확인이 더 필요한 지점