매장에서 리뷰를 부탁하는 안내는 어떻게 하나요

안내문에 넣을 것

• 쓰는 곳: 네이버 MY플레이스의 리뷰쓰기에서 영수증이나 카드 결제 내역으로 인증한다는 것. 처음 써 보는 손님에게는 이 한 줄이 쓸모 있습니다.
• 영수증 받는 법: “영수증이 필요하시면 말씀해 주세요”처럼 받는 방법. 영수증 없이 결제하는 손님이 많은 가게라면 특히 필요합니다.
• QR을 붙인다면 연결 주소: MY플레이스 주소나 우리 가게 플레이스 페이지 주소. QR은 주소를 그림으로 바꾼 것일 뿐이라, 연결되는 주소가 맞는지만 휴대폰으로 직접 찍어 확인하면 됩니다.
• 예약 손님 안내: 네이버 예약·주문으로 이용한 손님은 따로 영수증 인증 없이 리뷰를 쓸 수 있다는 것(예약자 리뷰와 영수증 리뷰는 무엇이 다른가요)

네이버와 연동된 POS를 쓰고 있다면 MY플레이스 도움말에 POS사의 리뷰 작성용 QR을 스캔하거나 링크를 눌러 리뷰를 쓰는 방법이 안내되어 있습니다. 연동되지 않은 POS는 이 방식이 지원되지 않습니다. 우리 POS가 해당하는지는 POS 업체에 물어보세요.

문구 고를 때 대어 볼 표

리뷰 안내 문구 예시

리뷰를 쓰면 혜택을 주는 문구를 함께 넣으려면 따져 볼 것이 늘어납니다. 리뷰 이벤트로 서비스를 줘도 되나요를 먼저 확인하세요.

직원이 말로 부탁할 때 순서

1. 결제가 끝나면 영수증을 드립니다.
2. 원하시는 손님에게만 안내문이나 QR 위치를 알려 드립니다. 거절하면 더 권하지 않습니다.
3. 손님 휴대폰을 받아 대신 찍거나 쓰지 않습니다.
4. “몇 점 주셨어요?”라고 묻거나 화면을 들여다보지 않습니다.
5. 올라온 리뷰에는 사장님이 스마트플레이스에서 답글로 인사합니다. 답글은 리뷰 한 건에 하나이고, 답글을 달면 손님에게 알림이 갑니다.

이 순서를 직원 교육 자료에 한 장으로 넣어 두면 바쁜 시간에도 선을 넘지 않기 쉽습니다.

부탁하기보다 미리 설정할 수 있는 것

손님에게 어떤 점을 써 달라고 말하는 대신, 스마트플레이스 내 업체 > 리뷰 > 키워드 설정에서 업종별로 제공되는 키워드의 순서를 우리 가게 강점에 맞게 정할 수 있습니다. 2026년 3월 26일 공지 기준으로 순서 상위 5개가 손님의 리뷰 작성 화면에 먼저 보입니다. 문구를 직접 입력할 수는 없고, 일부 업종은 설정이 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 리뷰의 ‘이런 점이 좋았어요’ 키워드는 무엇인가요에서 다룹니다.

AGENT JJUN과 진행할 때

AGENT JJUN에 리뷰 관리를 맡기시더라도 매장에서 손님께 리뷰를 부탁하는 것은 사장님과 직원이므로, 위 순서는 직원과 함께 정해 두세요. 문의는 상담 신청으로 남겨 주세요.

확인이 필요한 지점