AI로 리뷰 답글을 써도 되나요

네이버 AI 리뷰 관리 솔루션에서 확인된 내용

2026-11-05에 스마트플레이스 사업주 고객센터의 기능 안내와 FAQ에서 확인한 내용입니다. 베타 서비스라 바뀔 수 있습니다.

AI 리뷰 관리 솔루션 요약

대상이 아니라면: 다른 AI 도구로 초안 만들 때

음식점이 아니거나 플레이스 플러스를 쓰지 않는다면, 일반 AI 도구로 초안을 만든 뒤 스마트플레이스에 직접 붙여 넣는 방법이 남습니다. 네이버 도움말에서 이런 방식을 금지한다는 내용은 찾지 못했습니다. 이때 몇 가지를 지켜 두면 좋습니다.

• 리뷰 문장을 AI에 넣을 때 리뷰어 닉네임처럼 사람을 알아볼 수 있는 부분은 빼고 넣습니다.
• 가게 말투, 꼭 쓰지 않을 표현, 보상 언급 금지 같은 원칙을 미리 적어 두고 매번 함께 넣습니다.
• AI가 쓴 문장을 그대로 복사해 여러 리뷰에 붙이지 않습니다.

AI 초안을 올리기 전 확인할 것

• 사실: 메뉴 이름, 가격, 영업시간, 주차 안내가 지금 플레이스 정보와 같은가
• 지어낸 내용: 리뷰에 없는 이야기("다음에 또 뵙겠다는 약속 기억하겠습니다" 같은 것)를 AI가 만들어 넣지 않았는가
• 약속: 환불·할인·무료 제공처럼 가게가 정하지 않은 약속이 들어가지 않았는가
• 개인정보: 손님 이름, 방문 날짜, 주문 내역이 들어가지 않았는가
• 말투: 불만 리뷰에 지나치게 밝은 말투로 답하고 있지 않은가

AI에 맡기지 말아야 할 리뷰

네이버 솔루션도 부정적인 의견이 담긴 리뷰는 따로 알려 줍니다. 이런 리뷰는 초안을 참고하더라도 사장님이 사정을 확인하고 직접 고쳐 쓰는 편이 안전합니다. 순서는 불만 리뷰에 답글 쓰는 순서를 보세요. 사실관계를 다투는 리뷰, 사고·피해를 주장하는 리뷰도 AI 문장을 그대로 올리지 않는 것이 좋습니다.

AGENT JJUN이 AI를 쓰는 방식

AGENT JJUN은 홈페이지·블로그 콘텐츠를 AI로 초안 작성한 뒤 발행하고, 사장님이 내용을 검수하는 과정을 거칩니다. 리뷰 답글에 AI 초안을 쓰더라도 같은 이유로 사람이 사실을 확인한 뒤 올려야 한다고 봅니다. 작업 방식은 AGENT JJUN 작업 방식에 있습니다.

확인이 필요한 지점