적용 대상과 조건
- 누가 다나: 영수증 리뷰 답글은 업체 정보를 관리하는 계정(주인 권한)으로만 쓸 수 있습니다. 경로는 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 > 리뷰 > 방문자 리뷰입니다.
- 예약·주문 리뷰: 네이버 예약·주문으로 들어온 리뷰는 예약/주문 메뉴의 리뷰 화면에서 답글을 답니다. 예약 서비스를 대행사가 운영 중이면 답글도 대행사에 물어보라고 도움말은 안내합니다.
- 숨김 처리: 이용정책에 맞지 않는 답글은 숨겨져 사장님 본인에게만 보이고, 고쳐서 다시 올려야 합니다.
판단 기준
- 언제 달지와 얼마나 자주 달지 → 리뷰 답글은 언제, 얼마나 자주 달아야 하나요
- 좋은 리뷰에 같은 인사만 반복하지 않으려면 → 칭찬 리뷰에 답글 쓰는 법
- 불만 리뷰는 사실 확인부터 → 불만 리뷰에 답글 쓰는 순서
- AI 초안은 등록 전 확인이 필요 → AI로 리뷰 답글을 써도 되나요
- 개인정보·비방은 숨김·페널티 사유 → 리뷰 답글에 쓰면 안 되는 내용
AGENT JJUN은 이렇게 봅니다
리뷰 관리는 AGENT JJUN 플레이스 노출 관리에 들어 있는 일이고, 답글 내용은 사장님과 정한 기준에 따릅니다.
답글에 대해 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
이미 단 답글을 고치거나 지울 수 있나요?
네. 영수증 리뷰 답글 도움말에 따르면 주인 권한이 있는 아이디로 같은 방문자 리뷰 화면에서 '수정' 또는 '삭제' 버튼으로 바꿀 수 있습니다. 다만 답글을 올렸다 지웠다 반복하며 손님을 괴롭히는 방식은 네이버가 어뷰징 예시로 들고 있습니다.
답글을 달면 손님이 알 수 있나요?
네이버는 답글을 달면 해당 리뷰 작성자에게 알림이 간다고 안내합니다. 새 리뷰가 올라오면 사장님에게도 사업자 앱으로 알림이 옵니다.
별점만 있고 글이 없는 리뷰에도 답글을 달 수 있나요?
네. 답글 기능 안내 도움말은 방문자 리뷰라면 리뷰 종류와 상관없이 답글로 손님과 소통할 수 있다고 적고 있습니다. 글이 없는 리뷰에는 짧은 감사 인사 정도면 충분합니다.
관련 안내
확인한 자료 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 사업주 영수증 리뷰 답글 기능 안내 · 사업주 답글은 스마트플레이스 업체정보 관리자(주인 권한 계정)만 작성 가능, 리뷰 1개당 답글 1개, 답글 등록 시 작성자에게 알림 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 영수증 리뷰 답글 등록⋅수정⋅삭제 방법 · 주인 권한 ID로 답글 작성·수정·삭제, 비방성·감정적 표현 자제, 리뷰어 이름·전화번호 등 개인정보 입력 시 제외될 수 있음, 브랜드채널 관리자는 답글 기능 없음 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 리뷰 답글이 숨김 처리된 경우 · 이용정책에 맞지 않는 답글은 숨김 처리, 사업주 본인만 확인 가능, 수정·삭제 후 재등록 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 예약/주문자 리뷰 답글 작성 방법 · 예약/주문 리뷰 답글 경로, 예약 시 수집된 연락처로 리뷰 작성자에게 별도 연락하면 예약 서비스 이용 제한 가능 (2026-11-05 확인)
- 스마트플레이스 사업주 고객센터 - 업체 단위 페널티 적용 대상 비정상 행위(어뷰징) 안내 · 가짜 영수증·허위 예약·대행사/리워드 허위 리뷰·관계자 영수증 대리 촬영·특정 점수 요구 등 예시, 단순 리뷰 작성 안내·참여 요청은 해당하지 않음 (2026-11-05 확인)