보고서에 있어야 할 기본 항목
월간 보고서 항목과 확인할 점
| 항목 | 들어가야 할 내용 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 이번 달 작업 내역 | 올린 글·새소식 목록과 주소, 고친 플레이스 정보, 답글 단 리뷰 | 계약서에 적힌 횟수와 맞는지, 링크를 눌러 실제로 열리는지 |
| 검색 순위 | 키워드별 순위와 함께 확인 날짜·기기·위치·정렬 | 측정 조건이 달마다 같은지 |
| 방문 | 홈페이지 방문 수, 어떤 경로로 들어왔는지 | 어느 도구에서 센 숫자인지 |
| 문의 | 문의 양식 접수, 예약 같은 실제 접수 건수 | 사장님 쪽 기록과 맞는지 |
| 다음 달 계획 | 무엇을 바꾸거나 더할지, 사장님께 받을 자료 | 지난달 계획이 실제로 됐는지 |
순위의 측정 조건이 왜 중요한지는 검색 순위 캡처 실적은 어떻게 확인하나요에서 네이버 안내와 함께 설명했습니다.
센 숫자와 짐작한 숫자를 나눠 받으세요
보고서 숫자는 크게 두 가지입니다. 하나는 어떤 도구나 장부에서 실제로 센 값(측정값)이고, 다른 하나는 업체가 몇 가지 가정을 두고 계산한 값(추정값)입니다. 추정값이 나쁜 것은 아니지만, 측정값처럼 보이게 섞여 있으면 판단이 흐려집니다.
- 측정값의 예: 문의 양식 접수 건수, 분석 도구에 기록된 방문 수, 정해 둔 조건으로 확인한 순위
- 추정값의 예: '예상 노출 수', '광고비로 환산한 가치', '늘어났을 것으로 보이는 매출'
추정값이 있다면 어떤 가정으로 계산했는지 한 줄이라도 적어 달라고 하세요. 네이버 서치어드바이저처럼 도구마다 세는 범위가 정해져 있는 경우도 있어, 같은 '노출'이라도 출처를 함께 봐야 합니다. 이 내용은 서치어드바이저 리포트에서 볼 것에 있습니다.
전화 버튼 클릭은 통화 건수가 아닙니다
홈페이지나 플레이스의 전화 버튼 클릭은 손님이 버튼을 눌렀다는 기록까지입니다. 그 뒤에 손님이 전화를 끝까지 걸었는지, 가게가 받았는지, 상담·예약으로 이어졌는지는 이 숫자에 담기지 않습니다. 반대로 손님이 번호를 보고 직접 눌러 건 전화는 버튼 클릭으로 잡히지 않습니다.
- 보고서에 '전화 문의'라고만 적혀 있으면 버튼 클릭인지, 통화 기록인지 물어봅니다.
- 실제 통화·예약 건수는 가게 전화 기록이나 예약 장부처럼 사장님 쪽 자료와 맞춰 봅니다.
- 두 숫자를 나란히 적어 두면 버튼 위치를 바꾼 뒤의 변화도 비교하기 쉽습니다.
AGENT JJUN 월간 리포트
AGENT JJUN의 월간 리포트는 키워드 순위·방문·문의를 정리해 드리고, 리포트를 함께 보며 다음 달 할 일을 정합니다. 리포트를 받으시면 위 표처럼 숫자마다 어디서 센 값인지 물어보셔도 됩니다. 검색 순위는 포털이 정하는 것이라 리포트의 순위도 확인한 시점의 기록이며, 저희가 특정 순위를 약속하지는 않습니다.
따로 확인이 필요한 지점
보고서에 손님 이름·연락처 같은 개인정보가 담긴다면 어떻게 보관하고 언제 지우는지 정해 두세요. 보고 항목과 주기를 계약서에 넣는 방법은 마케팅 대행 계약서에 꼭 있어야 할 항목을 참고하시고, 개인정보 처리가 걱정되면 변호사에게 확인하세요.
자주 묻는 질문
보고서가 그래프만 있고 숫자가 없어요. 괜찮은가요?
그래프는 흐름을 보기 좋지만 정확한 값과 기준일이 없으면 지난달과 비교하기 어렵습니다. 원래 숫자를 표로 함께 달라고 요청하세요.
순위가 떨어진 달에는 보고서를 어떻게 읽어야 하나요?
그 달에 한 작업, 측정 조건이 바뀌었는지, 문의 같은 다른 숫자가 함께 움직였는지를 같이 보세요. 순위 하나만으로 그 달의 작업을 판단하지 않는 편이 낫습니다.
보고서 원본 자료를 달라고 해도 되나요?
요청할 수 있습니다. 어떤 도구 화면이나 파일을 받을 수 있는지, 해지 뒤에도 그동안의 보고서를 보관할 수 있는지 계약 전에 확인해 두세요.