대행을 맡겨도 사장님이 직접 해야 하는 일

사장님 명의로만 할 수 있는 일

스마트플레이스 고객센터 도움말에서 확인한 내용입니다.

• 업체 등록: 사업자등록증 제출이 필수이고, 전화번호를 휴대폰 번호로 넣으면 인증번호 확인을 거칩니다.
• 주인 변경: 대표 전화번호로 ARS 인증을 받거나 사업자등록증으로 신청합니다. 신청하는 사람이 사업자등록증의 대표자가 아니면 사업자등록증명이나 재직증명서가 더 필요합니다.
• 결과 안내 메일: 등록 결과와 권한 위임 완료 안내는 네이버 회원정보에 등록된 이메일로 옵니다.
• 예약 운영자 관리: 운영자를 추가하거나 지우는 일은 관리자(주인) 아이디만 할 수 있습니다.

그래서 주인 아이디와 그 아이디에 연결된 메일·휴대폰은 사장님이 직접 갖고 계셔야 합니다. 권한을 어떻게 나눌지는 플레이스 대행을 맡길 때 비밀번호 대신 관리자 권한 주는 법에 따로 정리했습니다.

가게에서만 나오는 자료

대행사가 문구를 다듬고 사진을 정리할 수는 있어도, 원재료는 가게에 있습니다.

• 지금 파는 메뉴·가격, 새로 생기거나 빠진 메뉴
• 실제 매장 외관·내부·메뉴 사진
• 임시휴무, 영업시간 변경, 명절 일정
• 주차·예약·포장 같은 운영 방식이 바뀐 것

정보가 바뀌면 바로 알리는 통로를 하나 정해 두세요. 홈페이지까지 함께 고치는 순서는 메뉴·가격·영업시간이 바뀌면 홈페이지는 어떻게 고치나요에서 볼 수 있습니다.

리뷰 응대에서 사장님이 정할 것

답글을 대행사가 써 주더라도 가게의 말투와 원칙은 사장님이 정해 주셔야 합니다. 불만 리뷰에 사과를 어디까지 할지, 환불이나 재방문 혜택을 말해도 되는지, 대행사 답글을 올리기 전에 확인할지 미리 정해 두세요.

네이버는 아래 같은 행위를 업체 단위 페널티 대상으로 안내합니다. 매장 직원에게도 꼭 알려 주세요.

• 4점 이상, 5점 등 특정 별점을 요구하거나 칭찬하는 내용을 쓰라고 지시하는 것
• 직원이 손님 영수증을 대신 찍어 리뷰를 쓰게 하는 것
• 사업주 답글로 욕설·비방을 반복해 올리는 것
• 손님 방문 정보로 리뷰 쓴 사람을 찾아내 연락하거나 압박하는 것

네이버는 단순히 리뷰 작성을 안내하거나 참여를 요청하는 것 자체는 여기에 해당하지 않는다고 덧붙였습니다.

일을 이렇게 나눠 보세요

사장님과 대행사의 역할 예시

표는 예시입니다. 계약할 때 항목마다 누가 하는지 적어 두면 '그건 사장님이 주셔야죠' 같은 말이 줄어듭니다.

AGENT JJUN과 진행할 때 사장님 몫

AGENT JJUN과 진행하실 때도 사장님 몫은 위 표와 같습니다. 시작할 때 가게를 가장 잘 아는 사람만 줄 수 있는 자료(소개, 메뉴, 사진)를 보내 주시는 일과, 반영 전에 사실과 맞는지 확인해 주시는 일입니다. 자료가 늦어지면 첫 세팅 일정도 그만큼 밀리고, 단계별 순서는 AGENT JJUN 작업 방식에 있습니다. 월간 리포트(키워드 순위·방문·문의)를 보시고 다음 달에 무엇을 바꿀지 함께 정하는 것도 사장님 몫입니다.

확인이 필요한 지점

업종에 따라 추가 서류가 필요할 수 있고, 인증 방식은 네이버가 바꿀 수 있습니다. 서류나 인증이 막히면 스마트플레이스 고객센터의 최신 도움말과 상담을 먼저 확인하세요.