홈페이지 제작 중 일정이 밀리거나 문제가 생기면

밀린 이유부터 나눠 보세요

지연 원인별로 먼저 할 일

원인이 섞여 있을 수도 있습니다. 누구 탓인지 따지기 전에 날짜 순서대로 사실을 늘어놓으면 정리가 쉬워집니다.

지금 바로 남겨 둘 기록

• 계약서, 견적서, 작업 범위 문서
• 처음 약속한 일정표와 이후 바뀐 일정
• 사장님이 자료를 보낸 날짜와 보낸 내용
• 업체와 주고받은 메시지·메일 (날짜가 보이게 캡처)
• 전화로 나눈 이야기는 통화 직후 요약해 문자로 보낸 기록
• 입금 내역과 세금계산서
• 지금까지 받은 시안, 작업용 주소, 그 화면의 캡처
• 관리자 계정, 도메인·호스팅 계정이 누구 명의인지

요청은 단계를 밟아 높여 가세요

1. 담당자에게 현황 확인: 지금 어디까지 됐는지, 남은 일과 새 완료일을 글로 달라고 요청합니다.
2. 책임자에게 전달: 담당자 답이 없거나 같은 약속이 반복해서 어겨지면 대표나 책임자에게 그동안의 기록을 붙여 보냅니다.
3. 기한을 정한 서면 요청: 언제까지 무엇을 해 달라는지, 그때까지 안 되면 계약서의 어떤 조항(해지·정산)에 따라 진행하겠다는지를 날짜가 남는 방법으로 보냅니다.
4. 외부 도움: 그래도 풀리지 않으면 분쟁조정이나 변호사 상담을 고려합니다.

분쟁조정은 언제 고려하나요

분쟁조정은 법원 소송 전에 제3의 기관이 양쪽 이야기를 듣고 합의안을 제시하는 절차입니다. 홈페이지 제작처럼 사업자끼리 맺은 계약에서 쓸 수 있는 기관 가운데 하나로 콘텐츠분쟁조정위원회가 있습니다.

• 위원회 안내에 따르면 조정 대상에는 사업자와 사업자 간 콘텐츠 거래에 관한 분쟁이 포함되고, 지식정보 분야의 예로 '콘텐츠 관련 소프트웨어 또는 어플리케이션 개발에 관한 분쟁'이 나와 있습니다.
• 공정거래위원회가 운영하는 누리집의 분쟁조정 사례 가운데에는 콘텐츠분쟁조정위원회가 웹사이트 디자인·구축 잔금을 두고 다툰 회사 간 사건을 조정한 사례가 실려 있습니다.
• 다만 위원회는 신청 내용이 콘텐츠 분야 분쟁이 아니거나 관련성이 현저히 낮으면 신청이 거부될 수 있다고 안내합니다. 우리 가게 건이 대상이 되는지는 위원회에 직접 문의하세요.
• 조정은 양쪽의 동의를 전제로 하며, 한쪽이 조정을 거부하면 위원회가 강제할 권한은 없다고 안내되어 있습니다.

그래서 분쟁조정은 업체와 연락은 되지만 금액이나 책임에 대한 의견이 갈릴 때 특히 의미가 있습니다. 위에서 모은 기록이 그대로 신청 자료가 됩니다.

AGENT JJUN에서 주의드리는 점

공개는 됐는데 검색에 아직 보이지 않는 것은 제작 지연과는 다른 문제입니다. 검색 결과에 나타나는 시점은 포털이 정하는 일이라 AGENT JJUN도 날짜를 약속하지 않으니, 이 경우에는 홈페이지를 공개하면 검색에 언제 나오나요를 먼저 확인해 보세요. 진행 중 궁금한 점이나 일정 문의는 문의로 남겨 주시면 됩니다.

전문가 확인이 필요한 지점

계약 해지, 이미 낸 돈의 반환, 손해배상을 요구하려는 단계라면 변호사 등 법률 전문가와 먼저 상의하세요. 같은 사실이라도 계약서 문구에 따라 판단이 달라질 수 있습니다.