손님 질문으로 안내 글 주제 정하는 법

질문은 이미 가게 안에 쌓여 있습니다

주제를 새로 짜내기보다 이미 받은 질문을 모으는 편이 빠릅니다. 2주 정도 아래 자리에서 나온 질문을 한 줄씩 적어 보세요.

• 전화 문의: 통화 끝나고 질문만 메모
• 네이버 톡톡·카카오톡·인스타그램 메시지
• 리뷰에 섞인 질문이나 "미리 알았으면 좋았을 것" 같은 말
• 예약 메모란에 손님이 적은 요청
• 직원이 매장에서 자주 받는 질문(직원에게 따로 물어보세요)

적을 때는 손님이 쓴 말을 고치지 말고 그대로 적습니다. "아이 데리고 가도 돼요?"를 "동반 고객 정책"으로 바꾸면 손님이 검색하는 말과 멀어집니다.

모은 질문을 셋으로 나누기

질문 종류별 처리

가격이 얽힌 질문은 글에 금액을 어떻게 적을지 먼저 정해 두는 것이 좋습니다. 방법은 안내 글에 가격을 적어도 되나요에 있습니다.

질문을 제목으로 바꾸는 법

• 질문 하나에 글 하나: 제목만 봐도 무엇에 답하는 글인지 알 수 있게 합니다.
• 손님 말투를 살립니다: "탈색 후 염색 가능 시기 안내"보다 "탈색하고 바로 염색해도 되나요"가 손님이 검색하는 말에 가깝습니다.
• 지역 이름은 필요한 글에만: 오시는 길이나 출장 범위처럼 위치가 답에 들어가는 글에 씁니다. 넣는 자리는 지역 키워드는 홈페이지 어디에 넣나요를 보세요.
• 과장하지 않습니다: 구글은 제목이 내용을 요약하는지, 과장되거나 충격적이지 않은지를 점검 질문으로 듭니다.

검색량은 표현을 고르는 데만 씁니다

같은 질문이라도 "아이 커트"와 "유아 커트"처럼 표현이 여럿일 때, 네이버 검색창 자동완성이나 키워드 도구로 어느 쪽을 더 많이 쓰는지 보고 고르면 됩니다. 확인 방법은 키워드 검색량은 어떻게 확인하나요에 있습니다.

검색량이 적게 나와도 손님이 반복해서 묻는 질문이라면 쓸 가치가 있습니다. 구글 사용자 중심 콘텐츠 문서는 기존 손님층을 위한 글 없이 인기 있는 주제만 쓰는지, 전문 지식 없이 검색 유입만 보고 주제를 골랐는지를 경고 질문으로 듭니다. 검색량이 많다는 이유로 가게가 하지 않는 일을 주제로 고르지 마세요.

피할 주제

• 같은 질문에 동네 이름만 바꾼 글 여러 편(지역마다 페이지를 따로 만들어야 하나요)
• 가게가 제공하지 않는 서비스·메뉴
• 다른 가게와 가격·품질을 비교하며 깎아내리는 글
• 정책·법 해석을 단정하는 글(쓰려면 공식 원문을 열어 확인한 범위만)
• 다른 사이트 글을 요약하거나 고쳐 쓴 것뿐인 글

순서로 정리하면

1. 2주 동안 질문을 그대로 적습니다.
2. 위 표로 기본 페이지·안내 글·쓰지 않을 것을 나눕니다.
3. 안내 글 후보를 자주 나온 순서로 줄 세웁니다.
4. 후보마다 손님 말투로 제목을 만들고, 표현이 여럿이면 검색어를 확인합니다.
5. 위에서부터 한 편씩 쓰고, 글을 올린 뒤에도 같은 질문이 계속 오면 답이 부족한 부분을 보충합니다.

AGENT JJUN에서는

AGENT JJUN의 진행 순서는 상담 뒤 업종·지역 키워드 분석으로 이어집니다. 글을 쓰고 확인하는 방식은 작업 방식에 있습니다.