가게 홈페이지에 예약·주문 기능이 꼭 필요한가요

연결과 자체 구현, 무엇이 다른가요

'예약 기능'이라는 말에는 두 가지가 섞여 있습니다. 하나는 홈페이지 버튼을 누르면 예약 서비스 화면으로 넘어가는 연결이고, 다른 하나는 예약 달력·결제·알림을 홈페이지 안에 새로 만드는 자체 구현입니다.

예약·주문을 받는 두 가지 방식

자체 구현은 만드는 데서 끝나지 않고, 결제 오류나 예약 중복 같은 문제가 생길 때마다 계속 손봐야 합니다. 작은 가게일수록 연결 방식이 관리 부담이 적습니다.

네이버 예약·주문을 홈페이지에 연결할 때 알아 둘 것

스마트플레이스 고객센터 도움말에서 확인한 내용입니다. 네이버의 공식 안내이며, 내용은 바뀔 수 있으니 실제로 설정하기 전에 최신 도움말을 다시 확인하세요.

• 네이버 예약·주문은 스마트플레이스의 예약/주문 메뉴에서 가입하고 만듭니다. 회원 가입과 서비스 이용에는 별도 비용이 부과되지 않지만, Npay(네이버페이) 결제를 연동하면 Npay 수수료가 부과됩니다.
• 도움말은 네이버 예약을 홈페이지, 스마트플레이스, 블로그, SNS 등에 연결해 쓸 수 있다고 안내합니다.
• 만든 예약 서비스의 주소는 스마트플레이스의 예약/주문 화면에서 서비스명 옆 더보기 메뉴의 '예약 URL 복사'로 확인할 수 있습니다. 이 주소를 홈페이지 버튼에 걸면 됩니다.
• 서비스를 만든 뒤 검수를 신청해야 하며, 도움말 기준으로 신청일을 빼고 2~3영업일이 걸리고 결과는 이메일과 네이버 알림으로 옵니다.
• 예약 서비스 유형은 만든 뒤 바꿀 수 없으므로, 처음 만들 때 가게에 맞는 유형을 신중히 고르세요.
• 플레이스에 예약·주문 버튼을 보이게 하는 것은 예약받기 설정과 별개로 한 번 더 설정해야 하고, 한 업체의 플레이스에는 서비스 1개만 버튼으로 노출됩니다.

플레이스 쪽 설정 순서는 네이버 예약·주문을 플레이스에 연결하려면에서 따로 다룹니다. 다른 예약 서비스를 쓰고 계시다면 그 서비스가 홈페이지에 걸 수 있는 예약 링크를 제공하는지 해당 운영사 안내로 확인하세요.

우리 가게에 예약·주문 연결이 필요한지 판단하기

1. 지금 예약·주문을 어떻게 받는지 적어 봅니다. 전화, 문자, 카카오톡, 네이버 예약 등.
2. 그 방식에서 불편한 점을 적습니다. 예: 영업 중 전화를 못 받음, 예약 시간이 겹침, 노쇼가 잦음.
3. 불편한 점을 이미 쓰는 서비스의 설정으로 풀 수 있는지 봅니다.
4. 풀린다면 홈페이지에는 그 서비스로 가는 버튼만 둡니다.
5. 전화 예약이 편하고 문제가 없다면, 예약 기능 대신 눌러서 바로 걸리는 전화 버튼을 잘 만드는 것으로 충분합니다. 버튼 만드는 법은 휴대폰에서 전화·길찾기 버튼이 잘 되게 하려면을 참고하세요.

AGENT JJUN이 하는 일과 하지 않는 일

AGENT JJUN의 공개 서비스는 검색에 맞춘 홈페이지 제작, 네이버 통합검색·플레이스 노출 관리, 콘텐츠 정기 발행, 월간 리포트, 키워드 컨설팅입니다. 홈페이지 안에 결제 시스템이나 예약 시스템을 직접 개발하는 일은 공개된 서비스 범위에 들어 있지 않습니다.

그래서 예약·주문이 필요한 가게라면, 사장님이 쓰시는 예약·주문 서비스를 기준으로 홈페이지 어디에 연결 버튼을 둘지와 플레이스 정보와 어떻게 맞출지를 상담에서 함께 정합니다. 예약 서비스 가입, Npay 가맹처럼 사장님 명의와 서류가 필요한 절차는 사장님이 직접 진행하셔야 합니다.

자체 구현을 검토한다면 먼저 확인할 것

• 결제 대행사(PG) 계약은 누구 명의로, 누가 진행하는지
• 손님 이름·연락처 같은 개인정보를 어디에 저장하고 누가 관리하는지 (개인정보 처리 방침 작성이 필요할 수 있으니 전문가에게 확인)
• 취소·환불 규칙을 어떻게 정하고 화면에 어떻게 보여 줄지
• 오류가 났을 때 누가, 얼마 안에 고쳐 주는지 계약서에 적혀 있는지
• 제작 비용 외에 유지보수 비용이 따로 드는지 (홈페이지 유지보수 비용에는 무엇이 포함되나요 참고)